重要重要重要！持續改善是ITIL 4中的一個概念

白話來說持續改進在日常營運中得到落實和推動應該融合成為組織文化一部分

公司背景：
一家提供雲端營運服務的企業，客戶包括各種規模的企業和網站。

挑戰：需要提升服務的穩定性和可靠性，以滿足客戶的高可用性需求。
需要降低因系統故障和服務中斷而造成的客戶投訴。
持續改善措施：

1. 建立性能監控系統：實施一個全面的性能監控系統，包括硬件、網絡和應用程序的性能監控，以及警報系統，以便在性能問題發生時及時警報。
2. 實施自動化測試：引入自動化測試流程，包括功能測試、性能測試等，以確保新功能的部署不會對現有系統造成負面影響。
3. 定期回顧和改進會議：定期舉行回顧會議，分析過去一段時間內的系統營運情況，識別存在的問題和改進的機會。
4. 引入持續交付和持續部署實踐：引入持續交付和持續部署的最佳實踐，以實現更快的功能交付和更高的部署效率。
5. 建立改進文化：建立一個鼓勵員工提出改進建議的文化，並積極響應這些建議。
6. 監控和評估效果：監控各項持續改進措施的實施效果，包括性能指標的改善、故障率的降低等。
7. 持續學習和培訓：提供員工持續學習和培訓的機會，使他們能夠掌握最新的技術和最佳實踐，以支持持續改進的目標。

公司背景：
一家電子商務平台，提供各種商品的線上購買服務。

挑戰：客戶反饋中提到了網站速度較慢的問題，導致一些用戶放棄購物。
網站在特定時段（如促銷活動時）容易崩潰，導致客戶無法完成購物。
持續改進措施：

1. 性能優化：通過對網站的程式碼進行優化，使用快取技術等手段，成功減少了網站的加載時間，提升了用戶體驗。
2. 增加伺服器容量：增加了伺服器的容量，並引入了自動擴展技術，以應對高流量時段，減少網站崩潰的風險。
3. 引入持續監控系統：部署了一個持續監控系統，對網站的運行狀態進行實時監控，一旦發現異常情況，立即進行處理。
4. 客戶反饋收集：引入了客戶反饋系統，鼓勵用戶提供意見和建議，及時了解客戶的需求和問題。
5. 引入持續交付和部署：採用持續交付和部署的實踐，使得新功能和修復可以更快地部署到生產環境，減少了上線時間和風險。
6. 專注於安全性：強化了網站的安全性措施，防止了潛在的安全漏洞。
7. 員工培訓：為團隊成員提供了相關技能和知識的培訓，以應對新技術和工具的引入。
   透過以上措施，該電子商務平台成功地提升了網站性能和穩定性，改善了客戶滿意度，也提升了企業的市場競爭力。